住客点评>>
-
好评大床房,舒适,卫生条件好
-
好评环境挺好的,位置也可以,床有点简陋
-
好评酒店不错!值得一宿!
-
好评酒店真的不错,设备有些老但服务非常好,送矿泉水,水果。停车师傅非常热情,地理位置非常...
-
好评环境很好,非常干净,交通便利,每天还有水果赠送,卫生阿姨做卫生很及时,总体来说还是很...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
上一篇: 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇: 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
山东国际饭店交通指南
酒店位于济南市交通枢纽解放路与历山路交汇口东侧,步行约20分钟可达黑虎泉景点。
【前往酒店】
- 距火车东站4.5公里,出租车10分钟,10元;
- 距火车站7公里,出租车25分钟,15元;
- 距高铁济南西客站30公里,出租车50分钟,50元;
- 距长途汽车东站4.5公里,出租车10分钟,8元;
- 距长途汽车总站9.5,出租车 20分钟,15元;
- 距长途汽车西站20公里,出租车40分钟,40元;
- 距遥墙机场37公里,出租车45分钟,80元。
【酒店周边】
(1)- 步行5-10分钟:济南市中心医院(500米)、家乐福(1000米)、大润发(文东店)(1000米);
- 距泉城路2公里,出租车5分钟,8元;
- 距大明湖、趵突泉、泉城广场、泉城公园、黑虎泉/市民取水点3公里,出租车10分钟,8元;
(2)- 距山大路科技市场1.5公里,公交10路,1元;
- 距山东省话剧院、山东师范大学、大润发2公里,出租车10分钟,8元;
- 距芙蓉街、恒隆广场、贵和商厦、银座商城、人民商场、万达广场、洪楼广场商业区、山东省图书馆、山东省政府、人大3公里,出租车5分钟,8元;
【附近公交】
- 中心医院站,步行约5分钟,另有1、2、K50、K95路;
- 距离泉城广场3公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离大明湖、趵突泉3公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离舜耕会展中心7公里,乘坐出租车约20分钟。